ウィルスバスターシリアル番号、問い合わせ先、インストール・アンインストール、解約ガイド

ウィルスバスターのシリアル番号を確認する方法

ウィルスバスターのシリアル番号の確認方法は以下の4つの方法があります。

 

ウイルスバスターの画面上から確認する

ウイルスバスタークラウドを契約中または、契約期間切れ後30日以内

1.ウイルスバスタークラウドの 画面右上のもしくは、をクリックして「バージョン情報」をクリックします。

※ご使用されているバージョンによって少し表示画面が異なる場合があります。

2. バージョン情報画面に表示されているシリアル番号が表示されます。

問い合わせフォームから確認をする

下記に登録しているメールアドレスを入れ、画像認証後、シリアル番号の問い合わせを行うとメールにて回答がきます。

https://vbec.trendmicro.co.jp/inquire/form/serialno.aspx?ConSupWebclickID=vb2011_userinfo_serial&AspxAutoDetectCookieSupport=1

 

購入時の製品パッケージ付属用紙から確認をする

箱で購入をしたウイルスバスターのCD-ROMと一緒に同梱されている紙にシリアル番号の記載があります。

 

 

ウィルスバスター に関する問い合わせ電話 ヘルプ・サポート

ウイルスバスターに関するお問い合わせ方法は、LINE、メール、チャット、電話をなど様々な手段を使って問い合わせをすることができるようになっています。
また、ウイルスバスターを使用しているお客様コミュニティというサイトで、ユーザーが過去に行った質問をみたり、問い合わせをすることもできます。

また、問い合わせ方法によってサポートの受付時間は違ってくるので、この点は注意が必要です。

 

お電話での問い合わせ:

365日 9時30分から17時半まで

問い合わせ電話番号の確認は、登録しているメールアドレスでサイトからログインする必要があります。

https://sso1.trendmicro.com/signin/module.php/myaccount/loginuserpass.php?AuthState=_489f73585f8b60a6b7a77f415028710d913f9b8de2%3Ahttps%3A%2F%2Fsso1.trendmicro.com%2Fsignin%2Ftmsaml%2Fidp%2FSSOService.php%3Fspentityid%3Dmyaccount-sp%26cookieTime%3D1536901981%26RelayState%3Dhttps%253A%252F%252Faccount.trendmicro.com%252Fmy_account%252Fsupport%253FLANG%253DJA-JP&language=JA-JP

LINEからの問い合わせ:

365日 9時30分から17時半まで

チャットでの問い合わせ

365日9時から21時まで

メールでの問い合わせ:

365日 24時間

返信目安は、0時から17時までの問い合わせに対しては、翌日19時までに

17時半から23時59分までの問い合わせに対しては、翌々日の19時までに回答が来る目安になっています。

 

コミュニティ:

月曜から金曜(祝日を除く)

 

<ウイルスバスターのヘルプとサポートページ>
https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/consumer/support/vb/contact/tel.aspx

ウイルスバスターのインストールについて

ウイルスバスターのインストール または

ウィルスバスター に2台目のパソコンにインストールする方法

ウイルスバスターのインストール方法は、以下のとおりです。
また、ウイルスバスターは2一つのシリアル番号で3台までインストールができます。2台目以降のインストールをするには

以下の手順で行います。

1.下記からプログラムをダウンロードし、パソコン上に保存します。
http://files.trendmicro.com/jp/support/dl/ti150/SIA/JP_ONLY/1163_5/TrendMicro_15.0_HE_Downloader.exe

2.保存したファイルをダブルクリックして実行します。

3.シリアル番号の入力をします。

4. 「プライバシーと個人データの収集に関する規定」が表示されるので確認の上、「同意して次へ」をクリックします。

5.「使用許諾契約の確認」画面が表示されたら、[同意してダウンロードする] をクリックします。

6.ファイルのダウンロードが開始されます。

7.ファイルが解凍される画面が表示されます。

8.コンピュータのチェックが始まります。

9.以前のバージョンのウイルスバスタークラウドがインストールされている場合は、削除を行うための確認画面が出てきますので「はい」を選択します。

10.以前のウイルスバスタークラウドが削除されます。

11.再起動を要求されますので、「今すぐ再起動」をクリックし、再起動を行います。

12.再起動後、自動的にインストールが開始されます。

13.インストールが完了の表示がされます。

14.メールアドレスの登録画面が出てくる場合がありますが、インストール開始時に製品版を選択しシリアル番号を入力されている場合は、メールアドレスを入力しないで[完了]ボタンをクリックします。

15.他のコンピュータにインストールしているウイルスバスター識別するために識別用ニックネームの画面が表示されますので今回インストールしたコンピュータ用のニックネームを入力します。

16.保護機能の有効化という画面が表示されたら、画面を閉じるをクリックして閉じます。

 

ウイルスバスターのインストールがうまくいかない時

ウイルスバスターのインストールがうまくできない時には、いくつかの原因が考えられます。

インストールができない時に表示されてくるエラーメッセージや状況を元に下記から確認の上、解決をしましょう。

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1111660.aspx

 

ウイルスバスターのアンインストール方法

1.現在、使用している全てのアプリケーションを終了します。

2.下記からアンインストール用のツールをダウンロードします。
https://files.trendmicro.com/jp/support/dl/ti150/hotfix/VB2019_150_win_jp_Tool_UninstallTool_hfb0001.exe

3. [ ファイルのダウンロード ] と出てくるので、 [ デスクトップ ] を指定し保存します。 (Google Chrome の場合は [ダウンロードフォルダ] に保存されるようになっています)

4. デスクトップに保存したファイルを実行します。
※[ ユーザーアカウント制御 ]のメッセージが表示された場合は、「はい」または「許可」をクリックしてください。

5. ツールのプログラムが解凍され、アンインストールツールの起動が開始されます。

6.以下の画面のメッセージが表示された場合は、「はい」をクリックします。

7.起動したアンインストールツールから [ソフトウェアのアンインストール]ボタンをクリックします。
※[その他のツール]ボタンは、アンインストール時にはクリックしないようにしましょう。

8.確認のため表示された数字を[文字の入力]欄へ入力し、[続行]ボタンをクリックします。

9.[アンインストール]ボタンをクリックして、アンインストールを開始するとアンインストールが実行されます。

10.アンインストールが完了し、「アンインストールを完了するには、コンピュータを再起動してください。」
のダイアログが表示されます。[ はい ] をクリックし、コンピュータを再起動するとアンインストールが完了します。

 

 

ウイルスバスター クラウドの特徴

ウイルスバスター・クラウドには以下3つの大きな特徴があります。

1.人工知能技術を搭載した高い防御力で、あらゆるタイプの脅威からパソコンやスマホを守ってくれます。

2.クラウド技術によってパソコンやスマートフォンに負担をかけない手法を採用しているため、快適な環境で作業をすることができます。
このクラウド技術によって、ウイルス対策の重さの原因の80%がクラウド側が担うので、パソコンに掛かる負担が軽減されるという仕組み

3.製品サポートは365日年中無休で電話、チャット、LINE、メールで問合せすることができます。

 

 

ウィルスバスターの解約について

ウイルスバスターの解約は自動更新ボタンが押してなければ解約となります。ウイルスバスターの登録サイトに行ってメールアドレスパスワードを打ち込み自分のアカウントが自動更新になっていないかを確認することが重要です。

ただしウイルスバスターを契約期間途中で解約をすることはできません。またウイルスバスターのライセンス契約料の返金やライセンス手続きのキャンセルについては行っておりません。ウイルスバスターを今後は使わないという場合には、次回の更新期間満了のタイミングで更新手続きを行わずキャンセルすることは可能です。

自動更新をせず、更新後の支払をしていなければ、自動的に使用できなくなる仕組みとなります。ただし、自動更新が設定していて、コードナンバーを入れてしまっていると自動でウイルスバスターの請求が引き落とされてしまいますその点は注意が必要となります。

ウイルスバスター月額版の解約方法

NTT docomo、au、ソフトバンクを通じて月額版の契約をされている場合、解約をするにはそれぞれの携帯電話のキャリア窓口にご連絡いただく必要がございます。